פירסט קול | FirstCall - חדשות https://blog.firstcall.co.il FirstCall - חדשות Tue, 30 Aug 2016 20:52:15 +0000 he-IL hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.7.6 מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה https://blog.firstcall.co.il/%d7%9e%d7%a2%d7%a0%d7%94-%d7%90%d7%a0%d7%95%d7%a9%d7%99-%d7%90%d7%99%d7%9b%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%90%d7%99%d7%a0%d7%94-%d7%9e%d7%99%d7%9c%d7%94-%d7%92%d7%a1%d7%94/ Tue, 30 Aug 2016 20:39:03 +0000 https://blog.firstcall.co.il/?p=1258 ישראל אינה מדינה פשוטה לעסקים. המציאות הכלכלית והיומיומית היא מורכבת, ומאלצת עסקים רבים לבצע בחירות עסקיות על בסיס האילוצים הכלכליים, זאת  על פני כל דבר אחר. אך כפי שכולנו יודעים, כאשר עסק חותך בבשר החי, לרוב זה מגיע על חשבון השירות, וכאשר השירות נפגע – נפגעים הלקוחות. אנו נתקלים בתופעה הזו במיוחד בשירות טלפוני, כאשר ...

The post מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
ישראל אינה מדינה פשוטה לעסקים. המציאות הכלכלית והיומיומית היא מורכבת, ומאלצת עסקים רבים לבצע בחירות עסקיות על בסיס האילוצים הכלכליים, זאת  על פני כל דבר אחר. אך כפי שכולנו יודעים, כאשר עסק חותך בבשר החי, לרוב זה מגיע על חשבון השירות, וכאשר השירות נפגע – נפגעים הלקוחות.

אנו נתקלים בתופעה הזו במיוחד בשירות טלפוני, כאשר בתי עסק רבים מעדיפים מענה מתוסרט על פני מתן שירות אישי ודינמי, על בסיס צרכיו של הלקוח. שירות הוא לב ליבו של עסק, בין אם מדובר בעסק המספר שירות או מוצר. כל לקוח רוצה לקבל יחס אישי ומכובד, ולקבל את התחושה שהוא הגיע למקום הנכון.

להוציא את המיטב מנקודת המפגש עם הלקוח

כאשר לקוח מגיע במגע עם עסק, זהו רגע שיש לקחת אותו בשתי ידיים. באותה נקודת מפגש, הלקוח מזמין אותך למעשה להציע לו את מיטבך. עסקים רבים רואים בכך הזדמנות למכור כמה שיותר, או להציע את ההצעה הטובה ביותר שיש לך. אך ישנה גישה מוצלחת יותר, אשר מוכיחה את עצמה פעם אחר פעם – להתמקד פחות במכירה ויותר בשירותיות.

אנשים יכולים ללכת למספרה, לפדיקור, למסעדה, ולהשקיע המון על טיפים למשל. אבל כשזה מגיע לעסק שלהם, אנשים מחפשים לרוב פתרון מהיר וזול על חשבון השירות והאיכות. בתחום השירות בדיקת השוואת מחירים, למשל כמו באתר זאפ, אינו עובד. שירות אינו נמדד רק על פי המחיר, וההצעה הזולה ביותר היא לא הפתרון הטוב ביותר בשבילכם. להיפך, שירות טוב אשר נמדד על פי ניסיון, מקצועיות, זמני המתנה קצרים, אדיבות ועוד – לא ניתן להשוות רק על פי מחיר.

לקוח אשר מקבל שירות מעולה, אפילו אם אינו רוכש באותו רגע, נוטה לשוב אל אותו בית עסק פעם אחר פעם. מחקרים אף מראים כי פעמים רבות לקוחות יעדיפו לרכוש מנותן שירות איכותי, אפילו אם מבחינת המחיר מדובר בהצעה אשר אינה הזולה ביותר.

להתייחס אל הלקוח כבן-אדם ולהקשיב לו

כל לקוח הוא קודם כל אדם, ומה אנו רוצים יותר מאשר יחס הוגן, מכובד, וכזה אשר מייצר בנו תחושה שמקשיבים ומתעניינים במה שיש לנו לומר. כאשר הלקוח אינו מגיע אל סניף העסק, קיים ריחוק אשר מקשה על מתן שירות איכותי, בעיקר מאחר וקשה לקרוא את התגובה של הלקוח, את שפת הגוף שלו, את הבעות פניו.

לכן, פעמים רבות, ההחלטות שעסקים לוקחים נובעות משיקול קר – כמה זה עולה לי כאן ועכשיו, ובוחרים לספק מענה טלפוני המבוסס על תסריט מוכן מראש. כך, התעשייה סבורה, לא משנה מי עונה לטלפון ומתי – הוא נותן בדיוק את אותו השירות. אך זוהי כמובן טעות מהותית.

דווקא בגלל הנתק והריחוק בין הלקוח ומספק השירות בשיחה טלפונית, ישנה חשיבות גדולה אף יותר לרגישות ודינמיות במהלך השיחה. הלקוח חייב לקבל תחושה שהוא הגיע למקום הנכון, גם אם התשובה אשר בידו מנציג השירות אינה מקיפה דיה. למעשה, דווקא בגלל שבמהות שירותי המענה מדובר בלקיחת הודעה, עוד יותר מורכב לתת ללקוח את התובנה שהוא הגיע למקום הנכון.

כאן נכנס הגורם האנושי, נציג שירות אשר יודע ומבין כיצד לתת שירות אישי ללקוח. תסריט אינו מספק את התחושה הזו, התסריט הוא אמצעי מנוכר אשר אינו בהכרח יודע לקרוא את הלקוח, האדם אשר עונה לטלפון – אותו נציג שירות אשר יודע לחוש את הלקוח על בסיס ניסיון אישי והכוונה מטעם העסק – יכול ליצור את כל ההבדל שבין מתן שירות בסיסי לכזה מקצועי ואיכותי, עם טעם של עוד.

firstcall we add value

The post מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
FirstCall – מענה אנושי בתחום הנד"ן https://blog.firstcall.co.il/firstcall-%d7%9e%d7%a2%d7%a0%d7%94-%d7%90%d7%a0%d7%95%d7%a9%d7%99-%d7%91%d7%aa%d7%97%d7%95%d7%9d-%d7%94%d7%a0%d7%93%d7%9f/ Sun, 07 Aug 2016 09:43:46 +0000 https://blog.firstcall.co.il/?p=1238 תחום הנדל"ן תוסס וגועש, בכל רגע יכולה להיסגר עסקה חלומית בשווי משמעותי – ואתם לא רוצים להיות אלו שמפספסים אותה. הלקוחות בתחום הנדל"ן מחפשים את הפתרון מושלם, והשוק עמוס בנותני השירות גדולים כקטנים, זו בדיוק הסיבה שאתם חייבים להיות עם האצבע על הדופק, בכל יום ובכל שעה, ולספק ללקוח את התחושה שאתם התשובה הנכונה ביותר ...

The post FirstCall – מענה אנושי בתחום הנד"ן first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט FirstCall – מענה אנושי בתחום הנד"ן הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
תחום הנדל"ן תוסס וגועש, בכל רגע יכולה להיסגר עסקה חלומית בשווי משמעותי – ואתם לא רוצים להיות אלו שמפספסים אותה. הלקוחות בתחום הנדל"ן מחפשים את הפתרון מושלם, והשוק עמוס בנותני השירות גדולים כקטנים, זו בדיוק הסיבה שאתם חייבים להיות עם האצבע על הדופק, בכל יום ובכל שעה, ולספק ללקוח את התחושה שאתם התשובה הנכונה ביותר עבורו.

כאן נכנס השירות החדש של FirstCall – מענה אנושי ואמין לכל שיחה בתחום הנדל"ן. הלקוחות מחפשים אתכם ואינכם יכולים לענות? המענה האנושי שלנו יספק ללקוח תשובה טלפונית מידית, בהתאם לתסריט שנבנה יחד אתכם ובשבילכם, כדי שהעסקה הבאה שלכם לא תתפספס לעולם. הלקוח מקבל מענה חם ואנושי, המכווין אותו להמתין לשיחה חוזרת מכם, תוך ההרגשה שהנה מגיעה התשובה לצרכיו. ואתם מצדכם, אינכם מאבדים לקוחות פוטנציאליים בשל אילוצים אדמיניסטרטיביים וחוסר זמינות באופן נקודתי. המענה האנושי שלנו הוא הדרך הטובה ביותר לתת שירות ולהגדיל את הצלחתכם בתחום הנדל"ן.

פירסט קול, מוודאים שלא תפסידו לקוחות

שירות המענה האנושי של FirstCall מותאם במיוחד לתחום הנדל"ן, מתוך הבנה עמוקה של הצרכים הספציפיים שלכם מול הלקוחות. הלקוח מצלצל, ובמידה ואינכם יכולים לענות תוך מספר צלצולים אשר נקבע מראש, השיחה עוברת למוקד השירות האנושי שלנו.

נציג/ת שירות של פירסט קול עונה ללקוח, מסביר/ה שהשיחה הגיעה אל היעד הנכון, ותוך מעקב אחר תסריט שיחה אשר נבנה יחד עמכם, הנציג/ה דואג לקבל את פרטי הלקוח החשובים לכם, לעדכן את הלקוח שתוחזר אליו שיחה במהרה, ולהעביר את פרטי הלקוח באופן מידי ובצורה מסודרת אליכם.

זוהי מתכונת בטוחה לתחושה של אמינות ואיכות, מאחר והלקוח מקבל שירות מידי, ולא צריך לנסות ולצלצל שוב ושוב או להשאיר הודעה במזכירה קולית (אשר נותנת תחושה של חוסר בטחון מתי יחזרו אליו, האם ישמעו את ההודעה, וכו'). ומצד שני, אין מצב שמגיעה שיחה בה פרטי הלקוח הולכים לאיבוד בשל הודעה לא ברורה, או שיחה שלא נענתה. אתם מקבלים את פרטי הלקוח וסיבת ההתקשרות, ויכולים להכין עצמכם בצורה נוחה ומסודרת לשיחה עסקית בתחום הנדל"ן.

מייעלים את איכות השירות שלכם!

FirstCall מאפשרת לכם להציע שירות איכותי יותר, מדויק יותר, ועם תחושת אמינות גבוהה יותר בעיניי הלקוח – וכל זאת במחיר סמלי ומשתלם לכל כיס. תחום הנדל"ן הוא תחום גועש ורותח, בכל רגע ישנה עסקה שנסגרת ואתם רוצים להיות בחוד החנית, ולא להפסיד ולו לקוח אחד. אנחנו כאן לעזור לכם, ולדאוג שהשיחות החשובות שלכם לא יתפספסו לעולם.

FirstCall – השירות האנושי המושלם לעסק שלך. לחץ כאן למסלולים

firstcall we add value

The post FirstCall – מענה אנושי בתחום הנד"ן first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט FirstCall – מענה אנושי בתחום הנד"ן הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>