השוואת מחירים | FirstCall - חדשות https://blog.firstcall.co.il FirstCall - חדשות Tue, 30 Aug 2016 20:52:15 +0000 he-IL hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.7.6 מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה https://blog.firstcall.co.il/%d7%9e%d7%a2%d7%a0%d7%94-%d7%90%d7%a0%d7%95%d7%a9%d7%99-%d7%90%d7%99%d7%9b%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%90%d7%99%d7%a0%d7%94-%d7%9e%d7%99%d7%9c%d7%94-%d7%92%d7%a1%d7%94/ Tue, 30 Aug 2016 20:39:03 +0000 https://blog.firstcall.co.il/?p=1258 ישראל אינה מדינה פשוטה לעסקים. המציאות הכלכלית והיומיומית היא מורכבת, ומאלצת עסקים רבים לבצע בחירות עסקיות על בסיס האילוצים הכלכליים, זאת  על פני כל דבר אחר. אך כפי שכולנו יודעים, כאשר עסק חותך בבשר החי, לרוב זה מגיע על חשבון השירות, וכאשר השירות נפגע – נפגעים הלקוחות. אנו נתקלים בתופעה הזו במיוחד בשירות טלפוני, כאשר ...

The post מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
ישראל אינה מדינה פשוטה לעסקים. המציאות הכלכלית והיומיומית היא מורכבת, ומאלצת עסקים רבים לבצע בחירות עסקיות על בסיס האילוצים הכלכליים, זאת  על פני כל דבר אחר. אך כפי שכולנו יודעים, כאשר עסק חותך בבשר החי, לרוב זה מגיע על חשבון השירות, וכאשר השירות נפגע – נפגעים הלקוחות.

אנו נתקלים בתופעה הזו במיוחד בשירות טלפוני, כאשר בתי עסק רבים מעדיפים מענה מתוסרט על פני מתן שירות אישי ודינמי, על בסיס צרכיו של הלקוח. שירות הוא לב ליבו של עסק, בין אם מדובר בעסק המספר שירות או מוצר. כל לקוח רוצה לקבל יחס אישי ומכובד, ולקבל את התחושה שהוא הגיע למקום הנכון.

להוציא את המיטב מנקודת המפגש עם הלקוח

כאשר לקוח מגיע במגע עם עסק, זהו רגע שיש לקחת אותו בשתי ידיים. באותה נקודת מפגש, הלקוח מזמין אותך למעשה להציע לו את מיטבך. עסקים רבים רואים בכך הזדמנות למכור כמה שיותר, או להציע את ההצעה הטובה ביותר שיש לך. אך ישנה גישה מוצלחת יותר, אשר מוכיחה את עצמה פעם אחר פעם – להתמקד פחות במכירה ויותר בשירותיות.

אנשים יכולים ללכת למספרה, לפדיקור, למסעדה, ולהשקיע המון על טיפים למשל. אבל כשזה מגיע לעסק שלהם, אנשים מחפשים לרוב פתרון מהיר וזול על חשבון השירות והאיכות. בתחום השירות בדיקת השוואת מחירים, למשל כמו באתר זאפ, אינו עובד. שירות אינו נמדד רק על פי המחיר, וההצעה הזולה ביותר היא לא הפתרון הטוב ביותר בשבילכם. להיפך, שירות טוב אשר נמדד על פי ניסיון, מקצועיות, זמני המתנה קצרים, אדיבות ועוד – לא ניתן להשוות רק על פי מחיר.

לקוח אשר מקבל שירות מעולה, אפילו אם אינו רוכש באותו רגע, נוטה לשוב אל אותו בית עסק פעם אחר פעם. מחקרים אף מראים כי פעמים רבות לקוחות יעדיפו לרכוש מנותן שירות איכותי, אפילו אם מבחינת המחיר מדובר בהצעה אשר אינה הזולה ביותר.

להתייחס אל הלקוח כבן-אדם ולהקשיב לו

כל לקוח הוא קודם כל אדם, ומה אנו רוצים יותר מאשר יחס הוגן, מכובד, וכזה אשר מייצר בנו תחושה שמקשיבים ומתעניינים במה שיש לנו לומר. כאשר הלקוח אינו מגיע אל סניף העסק, קיים ריחוק אשר מקשה על מתן שירות איכותי, בעיקר מאחר וקשה לקרוא את התגובה של הלקוח, את שפת הגוף שלו, את הבעות פניו.

לכן, פעמים רבות, ההחלטות שעסקים לוקחים נובעות משיקול קר – כמה זה עולה לי כאן ועכשיו, ובוחרים לספק מענה טלפוני המבוסס על תסריט מוכן מראש. כך, התעשייה סבורה, לא משנה מי עונה לטלפון ומתי – הוא נותן בדיוק את אותו השירות. אך זוהי כמובן טעות מהותית.

דווקא בגלל הנתק והריחוק בין הלקוח ומספק השירות בשיחה טלפונית, ישנה חשיבות גדולה אף יותר לרגישות ודינמיות במהלך השיחה. הלקוח חייב לקבל תחושה שהוא הגיע למקום הנכון, גם אם התשובה אשר בידו מנציג השירות אינה מקיפה דיה. למעשה, דווקא בגלל שבמהות שירותי המענה מדובר בלקיחת הודעה, עוד יותר מורכב לתת ללקוח את התובנה שהוא הגיע למקום הנכון.

כאן נכנס הגורם האנושי, נציג שירות אשר יודע ומבין כיצד לתת שירות אישי ללקוח. תסריט אינו מספק את התחושה הזו, התסריט הוא אמצעי מנוכר אשר אינו בהכרח יודע לקרוא את הלקוח, האדם אשר עונה לטלפון – אותו נציג שירות אשר יודע לחוש את הלקוח על בסיס ניסיון אישי והכוונה מטעם העסק – יכול ליצור את כל ההבדל שבין מתן שירות בסיסי לכזה מקצועי ואיכותי, עם טעם של עוד.

firstcall we add value

The post מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות https://blog.firstcall.co.il/yes-please-%d7%94%d7%93%d7%a8%d7%9a-%d7%a9%d7%9c%d7%9b%d7%9d-%d7%9c%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa/ Wed, 04 Nov 2015 11:26:32 +0000 https://blog.firstcall.co.il/?p=1097 כל בעל עסק יודע שהדבר הכי חשוב זה זרם הלקוחות. לא משנה כמה המיתוג שלכם מוצלח, כמה הסחורה שלכם משובחת, או כמה השירות שלכם מסור ואיכותי – בסופו של יום, הלקוחות הם אלו שעושים את כל ההבדל. בשביל פלח לקוחות גדול, אתם צריכים לידים ופניות, ובדיוק בשביל זה הוקם אתר Yes, Please! אתר מוביל להשוואת ...

The post Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>
כל בעל עסק יודע שהדבר הכי חשוב זה זרם הלקוחות. לא משנה כמה המיתוג שלכם מוצלח, כמה הסחורה שלכם משובחת, או כמה השירות שלכם מסור ואיכותי – בסופו של יום, הלקוחות הם אלו שעושים את כל ההבדל.

בשביל פלח לקוחות גדול, אתם צריכים לידים ופניות, ובדיוק בשביל זה הוקם אתר Yes, Please! אתר מוביל להשוואת מחירים בכל מגוון השירותים והמוצרים. Yes, Please! מעניק במה מובילה ובולטת לעסק שלכם, ומאפשר לציבור הצרכנים להיחשף אליכם בצורה הטובה ביותר.

אז איך זה עובד?

הממשק הידידותי למשתמש של האתר, מושך אליו לקוחות פוטנציאליים רבים, ומאפשר להם לאתר אתכם בצורה פשוטה ומהירה. העיקרון הוא פשוט: הגולשים מחפשים את התחום המבוקש על ידם אונליין, ממלאים טופס קצר, ומקבלים רשימה של הצעות מחיר ממגוון בתי עסק רלבנטיים – כולל בית העסק שלכם.

רשימת ההצעות משתלמת ביותר עבור הצרכן, שכן בתי העסק מדורגים על ידי הגולשים עצמם שהשתמשו בשירות או במוצר, ועל כן בעלת ערך מוסף של יושר ואותנטיות. השירות כולו הוא בחינם, וחוסך גם זמן וגם כסף, ולכן אטרקטיבי יותר בעיני הגולשים.

מאות תחומים ואלפי בתי עסק

תחומי בתי העסק הם רבים ומגוונים, וכוללים בין היתר: קורסים ולימודים, שירותים לאירועים, רכב ותחבורה, מענה אנושיבריאות ואסתטיקה, בעלי מקצוע, מוצרי ביטוח, חשמל ואלקטרוניקה, מספר כוכבית, תיירות ופנאי, מחשבים ועוד.

כשלקוח פוטנציאלי מגיע אליכם דרך האתר, אתם יודעים בדיוק מה הוא מחפש, וכך יכולים להתאים לו את ההצעה הטובה ביותר. בעולם הדיגיטלי של היום, אתם חייבים לראות ולהיראות אונליין. אל תפספסו הזדמנות פז לעניין לקוחות פוטנציאליים באופן הפשוט והאטרקטיבי ביותר.

אלפי בתי עסק כבר הצטרפו – ומה אתכם? לינק>

http://www.yes-please.co.il/

The post Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

]]>