אנו נתקלים בתופעה הזו במיוחד בשירות טלפוני, כאשר בתי עסק רבים מעדיפים מענה מתוסרט על פני מתן שירות אישי ודינמי, על בסיס צרכיו של הלקוח. שירות הוא לב ליבו של עסק, בין אם מדובר בעסק המספר שירות או מוצר. כל לקוח רוצה לקבל יחס אישי ומכובד, ולקבל את התחושה שהוא הגיע למקום הנכון.

להוציא את המיטב מנקודת המפגש עם הלקוח

כאשר לקוח מגיע במגע עם עסק, זהו רגע שיש לקחת אותו בשתי ידיים. באותה נקודת מפגש, הלקוח מזמין אותך למעשה להציע לו את מיטבך. עסקים רבים רואים בכך הזדמנות למכור כמה שיותר, או להציע את ההצעה הטובה ביותר שיש לך. אך ישנה גישה מוצלחת יותר, אשר מוכיחה את עצמה פעם אחר פעם – להתמקד פחות במכירה ויותר בשירותיות.

אנשים יכולים ללכת למספרה, לפדיקור, למסעדה, ולהשקיע המון על טיפים למשל. אבל כשזה מגיע לעסק שלהם, אנשים מחפשים לרוב פתרון מהיר וזול על חשבון השירות והאיכות. בתחום השירות בדיקת השוואת מחירים, למשל כמו באתר זאפ, אינו עובד. שירות אינו נמדד רק על פי המחיר, וההצעה הזולה ביותר היא לא הפתרון הטוב ביותר בשבילכם. להיפך, שירות טוב אשר נמדד על פי ניסיון, מקצועיות, זמני המתנה קצרים, אדיבות ועוד – לא ניתן להשוות רק על פי מחיר.

לקוח אשר מקבל שירות מעולה, אפילו אם אינו רוכש באותו רגע, נוטה לשוב אל אותו בית עסק פעם אחר פעם. מחקרים אף מראים כי פעמים רבות לקוחות יעדיפו לרכוש מנותן שירות איכותי, אפילו אם מבחינת המחיר מדובר בהצעה אשר אינה הזולה ביותר.

להתייחס אל הלקוח כבן-אדם ולהקשיב לו

כל לקוח הוא קודם כל אדם, ומה אנו רוצים יותר מאשר יחס הוגן, מכובד, וכזה אשר מייצר בנו תחושה שמקשיבים ומתעניינים במה שיש לנו לומר. כאשר הלקוח אינו מגיע אל סניף העסק, קיים ריחוק אשר מקשה על מתן שירות איכותי, בעיקר מאחר וקשה לקרוא את התגובה של הלקוח, את שפת הגוף שלו, את הבעות פניו.

לכן, פעמים רבות, ההחלטות שעסקים לוקחים נובעות משיקול קר – כמה זה עולה לי כאן ועכשיו, ובוחרים לספק מענה טלפוני המבוסס על תסריט מוכן מראש. כך, התעשייה סבורה, לא משנה מי עונה לטלפון ומתי – הוא נותן בדיוק את אותו השירות. אך זוהי כמובן טעות מהותית.

דווקא בגלל הנתק והריחוק בין הלקוח ומספק השירות בשיחה טלפונית, ישנה חשיבות גדולה אף יותר לרגישות ודינמיות במהלך השיחה. הלקוח חייב לקבל תחושה שהוא הגיע למקום הנכון, גם אם התשובה אשר בידו מנציג השירות אינה מקיפה דיה. למעשה, דווקא בגלל שבמהות שירותי המענה מדובר בלקיחת הודעה, עוד יותר מורכב לתת ללקוח את התובנה שהוא הגיע למקום הנכון.

כאן נכנס הגורם האנושי, נציג שירות אשר יודע ומבין כיצד לתת שירות אישי ללקוח. תסריט אינו מספק את התחושה הזו, התסריט הוא אמצעי מנוכר אשר אינו בהכרח יודע לקרוא את הלקוח, האדם אשר עונה לטלפון – אותו נציג שירות אשר יודע לחוש את הלקוח על בסיס ניסיון אישי והכוונה מטעם העסק – יכול ליצור את כל ההבדל שבין מתן שירות בסיסי לכזה מקצועי ואיכותי, עם טעם של עוד.

The post מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מענה אנושי: איכות בשירות אינה מילה גסה הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

שירות כוכבית – נסו ולא תצטערו

אז איך נשארים בתודעה של קהל היעד? איך משאירים חותם בתוך ים הפרסום והמודעות הגועש מבלי לעשות חור בכיס? התשובה היא פשוטה: כוכבית. שירות כוכבית מאפשר לכם לפרסם את העסק עם מספר מקוצר של ארבע ספרות בלבד וכוכבית, מה שיוצר מספר קליט שנשאר בתודעת הלקוח למשך זמן רב.

כוכבית – כל מה שהעסק שלכם צריך

מספר מקוצר לעסק עם כוכבית מאפשר לכם לפרסם את עצמכם בצורה טובה וקליטה יותר, ולהימנע מהסרבול שבמספר ארוך ומייגע, שהלקוחות יתקשו בסופו של דבר לזכור. כשכל מה שצריך לעשות זה להרים את הטלפון ולחייג אליכם בחיוג מקוצר, יש יותר סיכוי שהשיחה תנותב אליכם ולא אל המתחרה שלכם.

שירות כוכבית מקוצר לעסק מאפשר ללקוחות שלכם לחייג אליכם גם דרך חיוג אותיות או חיוג שמות, למשל שם העסק שלכם. אל תשאירו את הלקוחות שלכם למתחרים! אפשרו להם לחייג אליכם בצורה הכי קלה ופשוטה שיש!

Firstcall – שירות ללא תחרות

חברת FirstCall מזמינה אתכם לקבל שירות ללא תחרות של מספר כוכבית הפתוח לכל הרשתות בארץ, במחירים נוחים ושווים לכל כיס, דמי התקנה אטרקטיביים, והתחייבות לחודשיים בלבד. נסו ולא תצטערו!

לפרטים ורישום: 

דוא"ל: sales@firstcall.co.il
משרד: 03-509-5509

The post הכוכבית שתבריק לכם את העסק first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט הכוכבית שתבריק לכם את העסק הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

אז איך עושים את ההחלטה?

ראשית, יש לאמוד את מצבכם הכלכלי. האם יש לכם מספיק חסכונות שיכולים להחזיק אתכם במשך חצי שנה עד שנה? אחרי הכול, זה הזמן המינימלי שדרוש לעסק קטן כדי להתרומם ולהניב רווחים.

חשוב להבין שהחלטה כזו לא צריכה להילקח באופן דרסטי כמשחק סכום אפס, וניתן לבצע מעבר הדרגתי. בסופו של דבר מדובר הרי בתהליך. תוכלו למשל לעבוד כשכירים בחצי משרה, מה שיבטיח לכם שתשאירו את הראש מעל המים מבחינה כלכלית, בזמן שאתם בונים את העסק החדש, עם כמה שפחות סיכונים.

וכיצד ממקסמים את ההצלחה?

שלושת הדברים החשובים ביותר בעסק הם הנראוּת, החשיפה והתדמית. במובן זה, העסק שלכם, קטן ככל שיהיה, צריך לספק מענה אנושי הולם עבור הלקוחות. שירות מענה אנושי לעסקים הוא אחד מהדברים האלמנטריים שכל עסק צריך לסגל לעצמו, על מנת להיות עם האצבע על הדופק ולא לפספס אף לקוח.

שירות מענה טלפוני מאפשר לכם להגיע לכל לקוח – גם אם אתם לא זמינים! נציגים מטעם חברת מענה טלפוני לעסקים יענו במקומכם לטלפון תחת שם העסק שלכם, ויתנו מענה מקצועי ללקוחותיכם הפוטנציאליים. אבל זה לא הכול – חוץ ממענה טלפוני אנושי, תוכלו לקבל גם ג'ינגל עסקי שישדרג את תדמית העסק שלכם עשרות מונים, ויגרום לו להיראות כעסק גדול, משגשג ומסועף.

שירות בפקס – בכל הערוצים

מלבד שירות מענה טלפוני לעסקים והפקת ג'ינגל עסקי, חברת FirstCall מעניקה גם שירות קבלת פקס למייל. היום אתם כבר לא צריכים להחזיק מכשיר פקס גדול ומסורבל! עם שירות פקס למייל, תוכלו ליצור קשר עם כל הלקוחות, גם אם אין לכם פקס. באמצעות שליחת פקס באינטרנט, תקלו על עצמכם את העבודה ותוכלו להתרכז בליבת העסק.

The post שירות מענה אנושי לעצמאים first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט שירות מענה אנושי לעצמאים הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

אז מה זה מספר כוכבית מקוצר?

שירות כוכבית מקוצר לעסק, מאפשר לכם לבחור מספר קליט ופשוט בן 4 ספרות בלבד, כזה שכל לקוח פוטנציאלי יוכל לזכור. זאת, על ידי חיוג כוכבית לפני הספרות. חיוג מקוצר מאפשר ללקוחות לזכור את דרך ההתקשרות עמכם, ומחליף את הסרבול והקושי שבזכירת מספר ארוך.

שירות מספר מקוצר החל לפעול בישראל משנת 2003, ומאז הולך וצובר תאוצה אצל יותר ויותר בעלי עסקים וספקי שירותים. בסופו של דבר, שירות כוכבית משתלם לעסק הרבה יותר מאשר שירות של מספרי 1-700 או 1-800, אשר כרוכים בעלויות שיחה נוספות. זאת, מכיוון ששירות כוכבית אינו כרוך בעלות שיחה נוספת ללקוח מלבד זמן אוויר סטנדרטי.

הכוכבית שתגרום לכם לככב

שירות כוכבית מקוצר לעסק, אינו רק כלי עזר פונקציונלי ללקוח, אלא גם כלי שיווקי ומיתוגי עבורכם, בעלי העסקים! כאשר הלקוח משתמש בחיוג באותיות או בחיוג שמות, הוא מקשר את התבנית הזו עם העסק שלכם. לא פלא אם כן, שג'ינגלים רבים מתאימים מנגינה קליטה אשר באמצעותה "מזמזמים" את מספר הכוכבית.

מספר פתוח לכל הרשתות בארץ!

בחברת FirstCall תקבלו שירות פרימיום של מספר כוכבית פתוח לכל הרשתות בישראל! הכול במחירי חבילה נוחים של בין 518 ₪ עד 818 ₪ – בהתאם לאופי החבילה, דמי התקנה חד-פעמיים על סך 449 ₪ בלבד, והתחייבות לחודשיים בלבד! אם אתם עדיין מרגישים בעומס, או זקוקים לסיוע נוסף, תוכלו להוסיף שירות מענה אנושי מקצועי, שידאג להשאיר את הלקוחות שלכם עם אצבע על הדופק!

The post מספר כוכבית מקוצר – הדרך שלכם ללקוח! first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מספר כוכבית מקוצר – הדרך שלכם ללקוח! הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

בשנת 2003 החל שרות ארצי של מספר מקוצר לעסקים הפעיל מטעם כל חברות התקשורת בישראל. המספר המקוצר הנו תבנית של כוכבית ולאחריה בדרך כלל ארבע ספרות.

המספר המקוצר מחליף את מספר הטלפון הרגיל בו משתמש בית העסק לצורך יצירת קשר, והוא נועד להקל על המתקשר בהיותו קצר וקליט לעומת המספר הרגיל.

מבחינה טכנית המספר המקוצר אינו מספר טלפון "אמתי" אלא קוד המזוהה על ידי המתג של חברות התקשורת. כאשר נכנסת שיחה אל המתג מתבצעת סדרה של פעולות זיהוי ביניהן גם בדיקת הקידומת ממנה יצאה השיחה.

במידה והקידומת מזוהה ככוכבית, מופעל מנגנון תרגום והמתג מנתב המתג את השיחה את מספר הטלפון הרגיל של בית העסק.

מספר כוכבית מקוצר

כיום בעולם הדיגיטלי חברות ובתי עסקים רבים מבינים שההצלחה בעולם העסקי קשורה בקשר הדוק במיתוג החברה ובמסר שהיא מעבירה.

אנו כלקוחות/צרכנים מוצפים כל הזמן באינפורמציה אינסופית ומתקשים לקלוט מסרים שמגיעים אלינו מכל כך הרבה מקומות בו זמנית כמו מהעיתונות, האינטרנט, הרדיו, הטלוויזיה, שלטי החוצות, פרסום בתנועה ועוד ועוד..

אתר: http://www.firstcall.co.il/cohavit

משרד: 03-509-5509

The post מספר מקוצר הוא פתרון תקשורת המאפשר חיוג מקוצר מסוגי טלפונים שונים first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט מספר מקוצר הוא פתרון תקשורת המאפשר חיוג מקוצר מסוגי טלפונים שונים הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

הפניית שיחות ועקוב אחרי – הגדרות

(לחצו על הספק הרצוי להוראות הפניית השיחות ועקוב אחרי מ- 12 ספקי תקשורת בישראל)

בזק  הוט  אורנג'  הוט מוביל  פלאפון  סלקום  גולן  012Smile  012Mobile  You Phone  הום סלולר  רמי לוי תקשורת

The post הפניית שיחות ועקוב אחרי first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט הפניית שיחות ועקוב אחרי הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

בשביל פלח לקוחות גדול, אתם צריכים לידים ופניות, ובדיוק בשביל זה הוקם אתר Yes, Please! אתר מוביל להשוואת מחירים בכל מגוון השירותים והמוצרים. Yes, Please! מעניק במה מובילה ובולטת לעסק שלכם, ומאפשר לציבור הצרכנים להיחשף אליכם בצורה הטובה ביותר.

אז איך זה עובד?

הממשק הידידותי למשתמש של האתר, מושך אליו לקוחות פוטנציאליים רבים, ומאפשר להם לאתר אתכם בצורה פשוטה ומהירה. העיקרון הוא פשוט: הגולשים מחפשים את התחום המבוקש על ידם אונליין, ממלאים טופס קצר, ומקבלים רשימה של הצעות מחיר ממגוון בתי עסק רלבנטיים – כולל בית העסק שלכם.

רשימת ההצעות משתלמת ביותר עבור הצרכן, שכן בתי העסק מדורגים על ידי הגולשים עצמם שהשתמשו בשירות או במוצר, ועל כן בעלת ערך מוסף של יושר ואותנטיות. השירות כולו הוא בחינם, וחוסך גם זמן וגם כסף, ולכן אטרקטיבי יותר בעיני הגולשים.

מאות תחומים ואלפי בתי עסק

תחומי בתי העסק הם רבים ומגוונים, וכוללים בין היתר: קורסים ולימודים, שירותים לאירועים, רכב ותחבורה, מענה אנושי, בריאות ואסתטיקה, בעלי מקצוע, מוצרי ביטוח, חשמל ואלקטרוניקה, מספר כוכבית, תיירות ופנאי, מחשבים ועוד.

כשלקוח פוטנציאלי מגיע אליכם דרך האתר, אתם יודעים בדיוק מה הוא מחפש, וכך יכולים להתאים לו את ההצעה הטובה ביותר. בעולם הדיגיטלי של היום, אתם חייבים לראות ולהיראות אונליין. אל תפספסו הזדמנות פז לעניין לקוחות פוטנציאליים באופן הפשוט והאטרקטיבי ביותר.

אלפי בתי עסק כבר הצטרפו – ומה אתכם? לינק>

The post Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט Yes, Please- הדרך שלכם ללקוחות הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

חברת FirstCall – נותנת לכם לבחור את מנגינת ההמתנה שתלווה את המתקשרים עד לקבלת המענה האנושי.

הייחודיות של מנגינת ההמתנה היא שבזמן שהמתקשר ממתין על הקו למענה האנושי, מלווה אותו ברקע מנגינת המתנה intro) ) שאותה בחרתם והיא תנעים למתקשר את זמן  ההמתנה עד לקבלת המענה. המנגינה מלווה בנוסח הודעה שנקבעה מראש והוקלטה באולפן סטודיו מיקצועי ע"י קריין/ית מקצועיים. נוסח ההודעה מיידעת את המתקשר באינפורמציה חשובה על בית העסק כמו: מוצרים, מבצעי העסק, כתובת האתר, עמוד הפייסבוק, שעות פעילות המשרד וכ"ד. כתיבת תמליל ההודעה מותאמת במיוחד עבור העסק שלכם והיא נותנת מענה המתאים לצרכי החברה. מנגינה בהמתנה מהווה את הצליל העיסקי שלך.

דוגמא לנוסח סטנדרטי לטקסט מנגינה בהמתנה

שלום ותודה שהתקשרתם ל_______.

אנו מודים לכם על הסבלנות, אחד מנציגנו המקצועיים מיד יתפנה לתת לכם שירות.

בקרו באתר הבית שלנו בכתובת _______ ותוכלו להתעדכן במוצרים ובמבצעים החדשים שלנו.

להאזנה

וכן מהיום אתם קובעים את הודעת התא קולי המותאם לעסק שלכם!

כשהלקוחות מתקשרים בסוף היום, לאחר שעות העבודה, הם מגיעים לתא הקולי שבו נשמעת הודעה שקבעת מראש והוקלטה על ידי קריין/ית מקצועיים באולפן הקלטה מקצועי  ובה פרטים חשובים כמו שעות פעילות המשרד, כתובת מייל, טלפונים למקרה חרום וכ"ד.

דוגמא לנוסח טקסט לתא קולי

שלום, הגעתם ל _______.

שעות הפעילות הן בימים _______ בין השעות _______.

תודה ולהתראות.

להאזנה

הקריינות מציגה את העסק שלך בצורה אטרקטיבית משפרת את חווית השירות של הלקוח, מנצלת את ההמתנה לזמן פירסום אפקטיבי, משמרת את הלקוחות, מקדמת את המכירות ומקנה לחברה תדמית מיקצועית.

למעוניינים בשירות נא ליצור קשר ב- 03-509-5509

www.firstcall.co.il

The post שירותי קריינות – מהיום אתם קובעים את מנגינת ההמתנה / תא קולי המותאמים לעסק שלכם! first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט שירותי קריינות – מהיום אתם קובעים את מנגינת ההמתנה / תא קולי המותאמים לעסק שלכם! הופיע ראשון בFirstCall - חדשות

Firstcall – ערך מוסך לעסק מספקת שירות מענה טלפוני אנושי שמותאם לאנשים פרטיים, עסקים קטנים, חברות סטארט-אפ ולחברות מבוססות.

אנו מקצים לך מספר טלפון ישראלי ייעודי עם קידומת לבחירתך 02/03/04/08/09/073. שיחות הטלפון אליך יענו ע"י מוקדניות מיומנות בשם "החברה שלך" ועל פי התסריט המותאם לעסק שלך. באפשרותך לבחור בין שני מסלולים: קבלת הודעות או קבלת הודעות + ניתוב השיחות אליך

FirstCall שירות מענה טלפוני אנושי

Firstcall – ערך מוסך לעסק מספקת 2 מסלולי שירות מענה טלפוני לעסקים המותאמים לצרכי המשרד הביתי, לחברות סטארט-אפ וחברות מבוססות שמחפשות מענה מקצועי לעסקים.

כל מסלול של שירות המענה הטלפוני כולל הקצאת מספר טלפון ישראלי חינם עם איזור חיוג לבחירה 02/03/04/08/09/073 . המוקדניות המקצועיות שלנו יענו לשיחות הנכנסות אליך בשם " החברה שלך" ובהתאם לתסריט שהותאם לעסק שלך ושאותו קבעת מראש.

רישום אונליין (ב-3 שלבים פשוטים כולל תסריט שמותאם לעסק שלך)

www.firstcall.co.il

03-509-5509

The post שירות מענה טלפוני אנושי בשם "החברה שלך" first appeared on FirstCall - חדשות.

הפוסט שירות מענה טלפוני אנושי בשם "החברה שלך" הופיע ראשון בFirstCall - חדשות